En workshop med Joanna Carr
Et øyeblikk i et menneskes liv er verdifullt. Derfor bør du legge til rette for at øyeblikkene kundene dine får i møte med din bedrift er av den positive sorten. Dette skaper en verdi for kundene, dine ansatte og også bedriften i seg selv. Dette kan vi hjelpe deg med gjennom ulike CX-workshops. Hos deg, hos oss – eller der du ønsker.
Kundeløfte Hackathon
Allegro CX Hackathon er en interaktiv workshop som først og fremst setter kunden i fokus. Vi jobber med personas og foretar korte øvelser, individuelt, i par og i grupper, for å identifisere hva dere er spesielt gode på, og hva alle kan love å levere av kundeopplevelser på tvers av siloer og kanaler. Avslutningsvis presenterer alle gruppene sine ønskede kundeomtaler sammen med et forslag til fremtidige «kundeløfter».
Hackathon-aktiviteter
- Warm-up: WIFM (What’s in it for me)
- Innsiktsarbeid: Bli kjent med aktuelle personas, og reflektere over hva som gjør disse kundene tilfreds.
- Idémyldring: Våre personas skal oppleve … Våre personas skal føle … Vi tydeliggjør hva som er kundesuksess for dine kunder.
- Prototype: Utarbeide en uttalelse, som beskriver den opplevelsen vi ønsker at kunden alltid skal ha.
- Presentasjon og prioritering.
Målet med workshopen er å bidra med kunnskap og engasjement til CX-arbeidet, samt å innhente viktige innspill knyttet til hva ansatte selv mener at deres kundeløfter og signaturopplevelsen bør inneholde..
Etter denne workshop er du klar for å:
Formulere kundeløftene, og iverksette relevante og nyttige aktiviteter for å operasjonalisere kundeløftene.
CX for interne superhelter
Dette er en aktiv workshop for nøkkelpersoner i bedriften. Her konverterer vi medarbeiderne dine til et stort konkurransefortrinn.
Modellen ovenfor, utviklet av The CX Academy, er bygget på innsikt fra tusenvis av intervjuer med kunder. De har identifisert seks triggere, som avgjør i hvilken grad et selskap eller en organisasjon kan skape en verdifull relasjon med kundene sine. Vi tar medarbeiderne dine med på en reise gjennom alle de seks emosjonelle triggerne, og ruster dem til å levere enestående kundeopplevelser.
