Coaching for CX-ledere
En workshop for kunnskapsdeling og felles læring
Ønsker du å utvikle deg som en inspirerende CX-leder og styrke kundesentrisk kultur i din bedrift? I denne workshopen fokuserer vi på hvordan du kan velge det vinnende tankesettet som en CX-leder og bli en dyktig CX-coach for din organisasjon.
Bli med på en inspirerende heldags workshop skreddersydd for CX-ledere som ønsker å styrke sin coaching-evne og veilede sitt team og organisasjon til CX-suksess.
Meld deg på vår digital-workshop her:
Praktisk informasjon:
- Sted: Drammen
- Dato: 05. september 2024
- Tid: 09:00 - 15.30
- Pris: 4900 (pris er ekskl. mva)
Del 1: Styrk ditt vinnende tankesett og kompetanse som CX-leder
Forstå dine motivasjonsfaktorer: I denne delen vil vi utforske og reflektere over dine personlige motivasjonsfaktorer som CX-leder. Vi vil hjelpe deg med å identifisere hva som driver deg og inspirerer deg til å lede kundeorienterings arbeid . Å forstå dine indre motivasjoner vil gi deg en sterkere forbindelse til din rolle og gi deg mer energi til å trives som en CX-leder.
Du velger veien: Mot er avgjørende for å navigere som CX-leder i dagens komplekse forretningsmiljø. Vi vil utforske betydningen av å ha mot til å ta utfordrende beslutninger, ta risikoer og utforske nye tilnærminger for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil lære hvordan du kan bygge opp og styrke ditt eget mot for å møte utfordringene med selvtillit og besluttsomhet.
Forberedelse og kunnskap: En vellykket CX-leder krever forberedelse og planlegging. I denne delen vil vi diskutere viktigheten av å være godt forberedt i ulike situasjoner – fra møter med teamet ditt til strategiske diskusjoner med toppledelsen. Vi vil gi deg verktøy og teknikker for å optimalisere din forberedelse og kunnskap som CX-leder. Du vil lære hvordan du kan holde deg oppdatert og kontinuerlig forbedre din kunnskap for å være en ressurssterk leder.
Drivkraft gjennom motgang og endring: Driv er evnen til å vedvare og overvinne motgang i jakten på langsiktige mål. Som CX-leder vil du møte utfordringer, hindringer, og ofte stå overfor endringer i organisasjonen og i kundebehov, men det er din utholdenhet som vil bidra til å nå dine mål. Vi vil utforske betydningen av drivkraft og reflektere over hvordan du kan møte motgang med styrke og utholdenhet for å oppnå varig suksess.
«LIFE IS A MATTER OF CHOICES, AND EVERY CHOICE YOU MAKE MAKES YOU» - John C Maxwell
Del 2: Bygge et coaching-sentrisk miljø
I løpet av denne delen av workshopen vil du lære praktiske coaching-teknikker og strategier som vil hjelpe deg å utvikle et kundeorientert miljø og oppnå enestående kundeopplevelser.
Coaching som en katalysator for endring: Lær hvordan du som CX-leder kan være en katalysator for å fremme en kultur som prioriterer kundeopplevelsen.
Identifisere barrierer og utfordringer: Identifiser vanlige tankesett hindringer som kan oppstå når du prøver å etablere en kundeorientert kultur og lær hvordan du kan overvinne dem gjennom coaching.
Coaching-teknikker for CX-ledere:
- Aktive lytteferdigheter: Oppdag hvordan du kan praktisere aktiv lytting og skape et miljø der dine teammedlemmer føler seg hørt og forstått.
- Stille effektive spørsmål: Lær hvordan du kan stille åpne og utforskende spørsmål for å stimulere refleksjon og oppmuntre til kreativitet og problemløsning.
- Gi konstruktiv tilbakemelding: Utforsk metoder for å gi konstruktiv og meningsfull tilbakemelding som fremmer vekst og forbedring hos dine teammedlemmer.
WE ALL HAVE 3 CHOICES: Reduce, do nothing, or grow.
Her kan du finne flere workshops og lese om vår kursholder, Joanna Carr