CX- og tjenestedesign i offentlige organisasjoner
En workshop for kunnskapsdeling og felles læring
Få stålkontroll på kundeopplevelser (Customer Experience/CX) og tjenestedesign med Joanna Carr.
Vår digitale workshop er både teoretisk og praktisk i tilnærmingen.
Folk har høye forventninger til offentlige tjenesteleverandører i dagens bilde. De forventer opplevelser som gjør livet enklere, mer effektivt og mer trivelig. Du kjenner deg sikkert igjen i dette som privatperson.
Tech-drevne bedrifter setter standarden for hva som er teknisk mulig, og med regjeringer som pålegger organisasjoner å gjøre det bedre for forbrukerne, blir forbrukerforventningene en drivkraft som påvirker alle sektorer. Dette betyr at det offentlige også må innhente nye fagkunnskaper innen tjenestedesign og CX for å kunne tenke og handle annerledes, og sette forbrukerens opplevelse i sentrum av beslutningsprosessene.
Praktisk informasjon:
- Sted: Digital
- Dato: 8. mai 2024
- Tid: 09:00 - 11.00
- Pris: 1600 (pris er ekskl. mva)
Innhold: Del 1
Få en innføring i CX-metodikker, grunnpilarer og ansvarsroller.
Få en innføring i metodikker inne CX- og tjenestedesign.
Vi går først igjennom disse punktene:
- Hva Customer Experience og tjenestedesign er
- Hva dette betyr for verdiskaping
- Grunnleggende begreper
- Fallgruver å passe seg for
Innhold: Del 2
Få en innføring i CX- og tjenestedesignmetodikker for offentlige organisasjoner: Tjenestekartlegging og CX-design.
Tjenestereiser:
- Introduksjon og metoder: Dykk ned i hvordan du, på en grundig måte, kartlegger tjenestereiser og identifiserer viktige treffpunkter og muligheter for forbedring.
- Tjenestereise og tjenestedesign: Utforsk konseptet med tjenestereise og lær hvordan tjenestedesign kan bidra til å skape enestående kundeopplevelser.
CX-designmetodikker:
- Tjenestedesignmetodikker og verktøy: dykk dypere inn i ulike metodikker som bruk av personas, kundereisekartlegging, Double Diamond-designprosess og prototyping for å skape og implementere innovative CX-løsninger.
Var det mange ukjente begrep her? Ta det med ro, du kommer til å kunne alt etter workshopen.
Meld deg på nå for å sikre deg en plass. Antallet plasser er begrenset, så ikke gå glipp av denne muligheten!
Har du spørsmål eller trenger mer informasjon? Kontakt oss
Vi ser frem til å ønske deg velkommen til en interaktiv og inspirerende workshop.
Her kan du finne flere workshops og lese om vår kursholder, Joanna Carr